Kundendienst

Artillery legt großen Wert auf Kundenzufriedenheit und ist bestrebt, seinen Kunden einen hervorragenden Service zu bieten. Wir wissen, wie wichtig der Kundenservice für den Aufbau und die Pflege guter Kundenbeziehungen ist. Das Team von Artillery ist bestrebt, Sie bei allen Fragen und Bedürfnissen zu unterstützen.

Wenn Sie technischen Support benötigen, können Sie unser After-Sales-Team auf den folgenden 3 Wegen kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter.

  • Arbeitsauftrag für den Registrierungsservice: https://evnovo.zohodesk.com/portal/en/newticket
  • Über die E-Mail-Adresse des technischen Kundendienstes: support@artillery3d.com
  • Über Facebook-Kontakt: https://www.facebook.com/artillery3d
  • Teil 1: Rückerstattungsrichtlinie
  • Teil 2: Wartungsrichtlinie
  • Teil 3: Nichtgarantiebestimmungen

Teil 1: Rückerstattungsrichtlinie

Wenn Sie Waren zurückgeben oder umtauschen müssen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam, um festzustellen, ob der Rückgabe- oder Umtauschstandard erfüllt ist. Wenn der Standard erfüllt ist, werden wir Sie mit dem Rückgabeprozess und der Rücksendeadresse kontaktieren. Bitte senden Sie das Produkt nicht ohne unsere Bestätigung zurück. Bitte beachten Sie, dass wir keine Selbstabholung oder Abholung von Sendungen akzeptieren. Unser Team wird Sie durch den Rückgabeprozess führen und Ihnen weitere Anweisungen geben.

1, 14 Tage kein Grund zur Rückgabe und 30 Tage nach dem Verkauf Garantie

  • Wenn das Produkt keine Qualitätsprobleme aufweist und in brandneuem Zustand ist, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rücksendung beantragen
  • Wenn das Produkt Qualitätsprobleme aufweist, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts einen Ersatz beantragen
  • Nach Ablauf der oben genannten Frist trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung.

Notiz:

  • Im Hinblick auf das 14-tägige Rückgabe- und 30-tägige Umtauschrecht trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung bei Rückgaben und Umtäuschen, die auf Kundenprobleme (Abneigung, Unerwünschtheit) zurückzuführen sind.
  • Alle Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet, nachdem das Lager den Eingang der Rücksendung bestätigt hat. Nachdem wir eine Rückerstattung ausgestellt haben, kann es 7-15 Tage dauern, bis sie auf Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode angezeigt wird.

2. Rückgabe und Umtausch von Waren

  • Sollten Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Produkts feststellen, dass das Produkt während des Transports schwer beschädigt wurde, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundendienst und stellen Sie Folgendes zur Verfügung: Bilder und Videos der beschädigten Verpackung sowie den Zustand der äußeren Verpackungsschachtel und des Produkts
  • Wenn ein Produkt in einem oder mehreren wesentlichen Punkten nicht der ursprünglichen Produktbeschreibung entspricht, kann innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rücksendung verlangt werden.
  • Im Falle eines Leistungsmangels des Produkts kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden

Die Bearbeitung des Rückgabe- und Umtauschantrags erfolgt nach der Empfangsbestätigung der Retoure durch das Lager.

Es wird kein Ersatzservice angeboten, wenn:

  • Serviceanfragen mehr als 30 Tage nach Erhalt des Produkts.
  • Keine Vorlage gültiger Kaufdokumente, Quittungen oder Rechnungen oder begründeter Verdacht auf Fälschung oder Veränderung dieser Dokumente, Quittungen oder Rechnungen.
  • Zum Umtausch eingesandte Produkte enthalten nicht das gesamte Originalzubehör und die Originalverpackung, oder sie enthalten Teile, die aufgrund eines Benutzerfehlers beschädigt wurden.
  • Nachdem alle entsprechenden Tests durch Artillery durchgeführt wurden, wurde festgestellt, dass das Produkt frei von Mängeln ist.
  • Alle Störungen oder Schäden am Produkt sind auf eine nicht autorisierte Verwendung oder Modifikation zurückzuführen, einschließlich Feuchtigkeitseinwirkung, Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand usw.) oder auf eine unsachgemäße Installation bzw. Bedienung.
  • Andere in dieser Richtlinie festgelegte Umstände.

Die Fracht trägt der Käufer, wenn:

  • Kundenprobleme (Abneigung, nicht wollen)
  • Rückgabe aus einem anderen Grund als einem nachgewiesenen Defekt
  • Unerwartete Rücksendungen von Käufern
  • Produkte zurückgeben, für die kein Service angefordert wurde
  • Rücksendung von Produkten, die angeblich defekt sind, sich jedoch nach den Qualitätstests von Artillery als funktionsfähig herausgestellt haben
  • Rücksendung defekter Artikel im internationalen Transport
  • Kosten im Zusammenhang mit nicht autorisierten Rücksendungen (alle Rücksendungen, die außerhalb des genehmigten Garantieprozesses erfolgen)

Teil 2: Wartungsrichtlinie

Diese Garantiebestimmungen gelten für Produkte, die über Artillery oder autorisierte Artillery-Händler erworben wurden, und gelten für die Dauer der Garantiezeit. Artillery-Garantie Ihr Kauf von Artillery-Produkten innerhalb der Garantiezeit bei normaler Verwendung wird nicht erscheinen Material- oder Qualitätsprobleme

Garantien können für verschiedene Produkte und Komponenten unterschiedlich sein. Für das gesamte Gerät gilt eine Garantie von einem Jahr (ausgenommen Gratisartikel und Zweittelefone).

Informationen zu Garantien für wichtige Maschinenteile finden Sie im nachstehenden Garantieformular oder wenden Sie sich an unser Kundendienstteam, um die spezifischen Garantien für Ihre gekauften Produkte oder Teile zu erhalten und zu überprüfen. Sofern Sie keine besondere Vereinbarung mit Artillery unterzeichnet haben, beginnt die Garantiezeit des Produkts mit dem Lieferdatum des Produkts.

Garantieplan

Bedingungen für die Beantragung des Kundendienstes:

1. Der Kunde muss einen korrekten und detaillierten Kaufbeleg vorlegen:

  • Bestellnummer: bei Artillery oder einem autorisierten Artillery-Händler gekauft
  • Kaufrechnung
  • Ein datierter Kaufbeleg von einem autorisierten Händler mit Produktdetails und Preis

2. Es kann erforderlich sein, die Seriennummer des angeforderten Serviceprodukts und einen sichtbaren Beweis für die Beschreibung des Problems anzugeben.

3.Produkte müssen möglicherweise zum Testen zurückgesandt werden

Wie erhalte ich Garantieleistungen?

Sollte das Produkt während der Garantiezeit nicht ordnungsgemäß funktionieren, können Sie auf folgende Weise Kundendienst leisten:

  • Besuchen Sie das technische Supportcenter auf der Artillery-Website, um zu erfahren, wie Sie mit häufigen Problemen umgehen.
  • Füllen Sie das Formular für den Kundendienst unter https://evnovo.zohodesk.com/portal/en/newticket aus.
  • Per E-Mail an den technischen Kundendienst: support@artillery3d.com
  • Über Facebook-Kontakt: https://www.facebook.com/artillery3d

Wie bietet Artillery technischen Support?

Artillery wird Ihr Problem per E-Mail diagnostizieren und lösen. Das Kundendienstteam kann Ihnen Anleitungen zum Herunterladen und Installieren bestimmter Software-Updates geben. Wenn Ihr Problem nicht per E-Mail oder Software gelöst werden kann und durch die Garantie abgedeckt ist, wird Artillery dafür sorgen, dass die erforderlichen Teile kostenlos ausgetauscht werden.

Bei Garantieansprüchen im Zusammenhang mit Qualitätsproblemen wird Artillery versuchen, Ihren Anforderungen nachzukommen. Wenn der Aftermarket-Techniker feststellt, dass das Produkt nicht verwendbar ist, wird Artillery ein Ersatzprodukt liefern oder den Kaufpreis erstatten. Für alle Ersatzteile gilt die gleiche Garantiedauer wie für das ursprüngliche defekte Produkt.

*Hinweis: Für die Bearbeitung von Garantieansprüchen können verschiedene Arten von Kaufbelegen erforderlich sein (z. B. Zahlungsbelege und Bestätigung der ursprünglichen Lieferadresse).

Teil 3: Nichtgarantiebestimmungen

Die folgenden Bedingungen werden nicht von der Garantie abgedeckt:

  • Garantie abgelaufen.
  • Gratisgeschenk.
  • Gebrauchte Produkte.
  • Keine Vorlage gültiger Kaufdokumente, Quittungen oder Rechnungen oder begründeter Verdacht auf Fälschung oder Veränderung dieser Dokumente, Quittungen oder Rechnungen.
  • Jeglicher Ausfall oder Schaden am Produkt ist auf eine unbefugte Verwendung oder Modifikation des Produkts zurückzuführen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Feuchtigkeit, Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand usw.) oder unsachgemäße Installation bzw. Bedienung.
  • Produktetikett, Seriennummer usw. weisen Anzeichen von Manipulation oder Veränderung auf.
  • Ausfälle oder Schäden, die durch Ereignisse höherer Gewalt (wie Feuer, Erdbeben, Überschwemmung usw.) verursacht wurden.
  • Andere in dieser Richtlinie nicht angegebene Umstände.

Wenn die Rücksendung vom Verbraucher veranlasst wird, muss dieser die Versandkosten tragen. Die genauen Gebühren richten sich nach dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen.

Sollte die gelieferte Ware aus von uns zu vertretenden Gründen beschädigt oder nicht in Ordnung sein, so ist der Verbraucher aus diesem Grund nicht verpflichtet, die Versandkosten zu tragen.