Política postventa

Artillery concede gran importancia a la satisfacción del cliente y se esfuerza por brindar a los clientes un servicio excelente. Entendemos la importancia del servicio al cliente para construir y mantener buenas relaciones con los clientes. El equipo de Artillery se compromete a ayudarlo y apoyarlo con cualquier pregunta y necesidad.

Si necesitas soporte técnico, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de postventa de las siguientes 3 formas, estaremos encantados de ayudarte.

• Orden de trabajo del servicio de registro: https://evnovo.zohodesk.com/portal/en/newticket
• A través del correo electrónico de soporte técnico postventa: support@artillery3d.com
• A través del contacto de Facebook: https://www.facebook.com/artillery3d

• Parte 1: Política de reembolso
• Parte 2: Política de mantenimiento
• Parte 3: Política de no garantía

Parte 1: Política de reembolso

Si necesita devolver o cambiar productos, póngase en contacto con nuestro equipo de posventa para que le ayude a determinar si se cumple con el estándar de devolución o cambio. Si se cumple con el estándar, nos pondremos en contacto con usted para informarle del proceso de devolución y la dirección de devolución. Por favor, no devuelva el producto sin nuestra confirmación. Tenga en cuenta que no aceptamos envíos de recogida o recogida. Nuestro equipo te guiará a través del proceso de devolución y te proporcionará más instrucciones.

1, 14 días sin motivo de devolución y 30 días después de la garantía de venta

• Si el producto no tiene problemas de calidad y está en condiciones nuevas, puede solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto
• Si el producto tiene problemas de calidad, puede solicitar un reemplazo dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto
• Transcurrido el plazo anterior, el coste de la devolución correrá a cargo del Comprador

Nota:

• Con respecto a la política de devolución de 14 días y cambio de 30 días, el cliente será responsable de los costos de envío de devolución para devoluciones y cambios causados por problemas del cliente (no me gusta, no deseado).
• Todos los reembolsos se procesarán dentro de los 7 días hábiles posteriores a que el almacén confirme la recepción de la devolución. Después de emitir un reembolso, puede tardar entre 7 y 15 días en reflejarse en su método de pago original.

2, devolución y cambio de mercancías

• Dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto, si encuentra que el producto se ha dañado gravemente durante el transporte, comuníquese con nuestro equipo de soporte posventa lo antes posible y proporcione: fotos y videos del embalaje dañado y el estado de la caja de embalaje exterior y el producto
• Si un producto no se ajusta en uno o más aspectos materiales a la descripción original del producto, se puede solicitar una devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.
• En caso de fallo de funcionamiento del producto, se puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto

La solicitud de devolución y cambio se procesará después de que el almacén haya confirmado la recepción del artículo devuelto.

No se proporcionará ningún servicio de reemplazo si:

• Solicitudes de servicio más de 30 días después de la recepción del producto.
• No proporcionar documentos de compra, recibos o facturas legítimos, o no tener motivos para creer que dichos documentos, recibos o facturas han sido falsificados o alterados.
• Los productos enviados para reemplazo no incluyen todos los accesorios originales, el embalaje o si contienen artículos que se han dañado debido a un error del usuario.
• Después de que la Artillería realizara todas las pruebas adecuadas, se determinó que el producto estaba libre de defectos.
• Cualquier falla o daño al producto es causado por el uso o modificación no autorizados, incluida la exposición a la humedad, la entrada de objetos extraños (agua, aceite, arena, etc.). , o mal instalados u operados.
• Otras circunstancias especificadas en esta política.

El flete correrá a cargo del Comprador si:

• Problemas con los clientes (no me gustan, no quiero)
• Devolución por cualquier motivo que no sea un defecto comprobado
• Devoluciones inesperadas de los compradores
• Devolución de productos que no se solicitan para el servicio
• Devolver productos que afirmen ser defectuosos pero que se haya comprobado que funcionan correctamente después de las pruebas de calidad de la artillería
• Devolución de artículos defectuosos en transporte internacional
• Costos asociados con devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado)

Parte 2: Política de mantenimiento

Esta política de garantía se aplica a los productos comprados a través de Artillery o distribuidores autorizados de Artillery y es válida durante el período de garantía. Garantía de Artillería Su compra de productos de Artillería dentro del período de garantía de uso normal no le parecerán problemas de material o calidad

Las garantías pueden variar para diferentes productos y componentes. Toda la máquina tiene una garantía de un año (excluyendo regalos y segundos teléfonos).

Para conocer las garantías de las principales piezas de la máquina, consulte el formulario de garantía que aparece a continuación o póngase en contacto con nuestro equipo de servicio posventa para obtener y verificar las garantías específicas de los productos o piezas adquiridos. A menos que haya firmado un acuerdo especial con Artillery, el período de garantía del producto comienza a partir de la fecha de entrega del producto.

Calendario de garantía

Condiciones para solicitar el servicio postventa:

1, el cliente debe proporcionar un comprobante de compra correcto y detallado:

• Número de pedido comprado en Artillería o en un distribuidor autorizado de Artillería
• Factura de compra
• Un recibo de compra fechado de un distribuidor autorizado que muestre los detalles del producto y el precio.

2, puede ser necesario proporcionar el número de serie del producto de servicio solicitado y evidencia visible que describa el problema

3, es posible que los productos deban devolverse para su prueba

¿Cómo obtengo el servicio de garantía?

Si el producto no funciona correctamente durante el período de garantía, puede obtener servicio posventa de las siguientes maneras:

• Visite el centro de soporte técnico en el sitio web de Artillería para ver cómo lidiar con problemas comunes
• Rellene el formulario de trabajo postventa en https://evnovo.zohodesk.com/portal/en/newticket
• A través del correo electrónico de soporte técnico posventa: support@artillery3d.com
• A través del contacto de Facebook: https://www.facebook.com/artillery3d

¿Cómo proporciona soporte técnico Artillería?

Artillería diagnosticará y resolverá su problema por correo electrónico. El equipo de servicio posventa puede brindarle orientación sobre cómo descargar e instalar actualizaciones de software específicas. Si su problema no se puede resolver por correo electrónico o software y está cubierto por la garantía, Artillery se encargará de que reemplace las piezas necesarias de forma gratuita.

Para reclamaciones de garantía relacionadas con problemas de calidad, Artillery se esforzará por cumplir con sus requisitos. Si el ingeniero del mercado de accesorios determina que el producto no es utilizable, Artillery proporcionará un reemplazo o reembolso. Todas las piezas de repuesto están garantizadas por el mismo período que el producto defectuoso original

* Nota: El procesamiento de reclamos de garantía puede requerir varios tipos de comprobantes de compra (por ejemplo, recibos de pago y confirmación de la dirección de envío original).

Parte 3: Términos no cubiertos por la garantía

Las siguientes condiciones no están cubiertas por la garantía:

• Fuera de garantía.
• Freebie.
• Productos usados.
• No proporcionar documentos de compra, recibos o facturas legítimos, o no tener motivos para creer que dichos documentos, recibos o facturas han sido falsificados o alterados.
• Cualquier falla o daño al producto es causado por el uso no autorizado o la modificación del producto, incluyendo pero no limitado a: humedad, entrada de objetos extraños (agua, aceite, arena, etc.). , o mal instalados u operados.
• Etiqueta del producto, número de serie, etc. Muestra signos de manipulación o alteración.
• Fallos o daños causados por eventos de fuerza mayor (como incendios, terremotos, inundaciones, etc.).
• Otras circunstancias no especificadas en esta política.

Si la devolución es causada por el consumidor, el consumidor debe ser responsable de la tarifa de envío. La tarifa específica debe basarse en la empresa exprés que elija.

Si por nuestras razones, los bienes recibidos están dañados o no son correctos, y el consumidor no está obligado a pagar la tarifa de envío por este motivo.